FAQ - Perguntas Frequentes

FAQ - Questões Gerais

É necessário registo para comprar?
Sim, para poder comprar na Loja Online é obrigatório o registo como cliente Viamorim.com Todos os dados que nos facilitar serão armazenados de uma forma segura nos nossos sistemas, para que não tenha de voltar a introduzi-los, tornando as suas futuras compras mais rápidas.
Como me posso registar?
Passos a seguir para se poder registar como cliente de Viamorim.com: No menu superior (quando visível), aceda à opção Iniciar Sessão, e escolha a opção Criar Nova Conta. ( visivel no menu inferior da Versão Mobile) Preencha os campos obrigatórios do formulário, no final será enviado um e-mail de confirmação. Confirme o email recebido e ative a sua conta. A partir deste momento estará registado como cliente da Viamorim.com.
Como acesso aos meus dados?
O acesso aos seus dados é efetuado através da opção "A minha conta" do menu superior (quando visível) ou na sua área privada de cliente. Aqui poderá retificar, alterar ou eliminar os seus dados, lembramos que, caso opte por "eliminar os dados", será impossivel voltar a ter acesso à sua conta e respetivo histórico de transações.
Esqueceu-se da sua palavra-passe?
Poderá repor a sua palavra-passe no apção "Recuperar a minha palavra-passe" do menu Iniciar Sessão. Após a tramitação do seu pedido, receberá um e-mail com as instruções a seguir para restabelecer a sua nova palavra-passe.

FAQ - Compras Online

É seguro comprar na Loja Online?
Sim, é totalmente seguro, pois os dados que nos tenham sido proporcionados são transmitidos de forma encriptada por certificado SSL. Confira o icone https:// na barra de endereço do seu navegador.
Onde posso obter a fatura da minha encomenda?
A fatura é-lhe enviada junto com a sua encomenda, cumprindo assim a obrigação fiscal na transação e transporte de bens.
Posso pedir fatura em nome da minha empresa?
Sim, antes de finalizar a compra pode optar por inserir novos dados de faturação e/ou local de entrega.
Que meios de pagamento são aceites?
A Viamorim disponibiliza os seguintes meios de pagamento seguros:

Multibanco mais cómodo e rápido, é disponibilizada uma Entidade e Referência que pode ser paga na rede Multibanco, ou através de netbanking. Paypal - utilizando o seu cartão de crédito ou saldo remanescente em conta. Processo mais lento que requer confirmações adicionais.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Em média, o prazo de entrega é de 48Horas via CTT Expresso. Resalva-se entregas de volumes superiores a 30 Kg ou expedições para as Ilhas, nestes casos, o prazo de entrega é variável. Consulte-nos para obter mais informações.

FAQ - Garantias, Trocas e Devoluções

Qual a garantia das peças?
Todas as nossa peças tem garantia de acordo com as condições de compra.
Posso trocar um artigo?
É nosso objetivo que fique totalmente satisfeito com a sua experiência de compra. Por essa razão, tem o direito de trocar o artigo que comprou na nossa loja online no prazo de 15 dias a contar da data da fatura.
Em caso de devolução, como recebo o valor pago?
O reembolso pode ser feito por dois métodos: Por E-Gift/Cheque prenda ou por transferência bancária. No decorrer do processo de devolução poderá escolher qual dos 2 métodos prefere. Se optar pela devolução do valor pago por E-gift/Cheque prenda, será enviado para o seu email um código que poderá utilizar exclusivamente na loja onlin Viamorim.com, numa ou várias compras, até esgotar o seu valor. Este é o método de devolução mais rápido, o código ser-lhe-á enviado assim que a sua encomenda chegar aos nossos armazéns e for analisada pelo nosso departamento de qualidade. Caso prefira, o reembolso pose ser feito por transferência bancária, sendo-lhe solicitado o seu IBAN para o reembolso.